供熱服務(wù)

供熱服務(wù)——供熱承諾

服務(wù)承諾

一、山東聚源熱力客服中心實(shí)行24小時(shí)值班,確保熱線(xiàn)暢通;    

二、來(lái)電響鈴三聲內接聽(tīng)電話(huà),確保熱線(xiàn)接通率達100%;

三、服務(wù)用語(yǔ)文明規范,解答問(wèn)題熱情、耐心、準確;

四、服務(wù)范圍內的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程公開(kāi)告知;

五、供熱政策、法律、法規及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行當面咨詢(xún)的,隨時(shí)接待,當即答復;進(jìn)行書(shū)面咨詢(xún)的自接到書(shū)面咨詢(xún)之日起3日內作出書(shū)面答復;

六、建立信息反饋機制,對顧客反映的問(wèn)題、服務(wù)中心轉派問(wèn)題做到“件件有落實(shí),事事有回音”;

七、實(shí)行“首問(wèn)責任制”,所有咨詢(xún)事項僅作記錄,確保答復率100%,滿(mǎn)意率達到100%;