1月12日下午，山東聚源熱力公司供熱輿情暨話務(wù)數(shù)據(jù)分析會(huì)在客服中心組織召開，會(huì)議對(duì)供熱輿情安全、保暖保供工作再安排、再要求，對(duì)各供熱區(qū)域來話量、用戶滿意度、工單辦結(jié)率進(jìn)行了分析總結(jié)，為提升供熱服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。聚源熱力公司黨支部書記、董事長(zhǎng)出席會(huì)議并講話，公司班子成員、各部室負(fù)責(zé)人及各供熱區(qū)域經(jīng)理參加會(huì)議。

會(huì)上，客服中心對(duì)2023年11月15日至12月31日供暖以來，話務(wù)工單數(shù)據(jù)訴求類型、重點(diǎn)供熱堵點(diǎn)小區(qū)、用戶用熱難點(diǎn)認(rèn)真梳理，深入分析，為生產(chǎn)運(yùn)行、供熱服務(wù)質(zhì)量提升、供熱問題措施改進(jìn)提供有效數(shù)據(jù)支撐。對(duì)工單受理范圍、辦理時(shí)限、辦理流程及注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)解讀，區(qū)域經(jīng)理圍繞各自區(qū)域工作經(jīng)驗(yàn)及做法進(jìn)行了分享與交流。

會(huì)議要求，一是政治站位再提高，堅(jiān)決扛起民生責(zé)任，切實(shí)維護(hù)公司“好溫暖”服務(wù)品牌良好形象。二是服務(wù)質(zhì)量再提升，主動(dòng)靠前服務(wù)，加大入戶回訪力度，切實(shí)解決用戶用熱難題。三是工單辦結(jié)再提速，接訴即辦，馬上行動(dòng)，全力以赴做到工單辦理動(dòng)態(tài)清零。四是工作重點(diǎn)再聚焦，圍繞重點(diǎn)小區(qū)供熱效果差、用戶用熱難點(diǎn)問題，攻堅(jiān)技術(shù)壁壘，消除供熱疑難雜癥。五是輿情安全再抓實(shí)，要始終保持“一失萬無”的警醒，扎實(shí)做好“萬無一失”的準(zhǔn)備，統(tǒng)籌供熱運(yùn)行穩(wěn)定和供熱輿情安全，全力消除各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，守好供熱安全平穩(wěn)底線。            

下一步，山東聚源熱力公司將始終牢記“真情獻(xiàn)社會(huì)、溫暖千萬家的”服務(wù)理念，以飽滿的工作熱情，高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，為百姓溫暖過冬保駕護(hù)航。