根據(jù)濟(jì)寧市政務(wù)熱線服務(wù)中心安排，11月22日上午，山東聚源熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)到政務(wù)服務(wù)熱線接聽(tīng)群眾來(lái)電。本次接電受理范圍為公司轄區(qū)內(nèi)供熱服務(wù)工作方面的政策咨詢、問(wèn)題投訴。

接聽(tīng)群眾來(lái)話活動(dòng)中，山東聚源熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心各區(qū)域經(jīng)理認(rèn)真接聽(tīng)對(duì)待每一位群眾來(lái)電，并做解答和回復(fù)，對(duì)于一些難點(diǎn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)安排各負(fù)責(zé)人進(jìn)行會(huì)后處理和回復(fù)，力求第一時(shí)間有針對(duì)性采取措施，即知即辦、及時(shí)回應(yīng)。

為保證居民溫暖過(guò)冬，山東聚源熱力公司在供熱服務(wù)保障方面努力采取各項(xiàng)措施。一是加強(qiáng)熱源調(diào)度，合理制定采暖期運(yùn)行方案、應(yīng)急預(yù)案，精心調(diào)度、科學(xué)制定供熱負(fù)荷曲線及供熱平衡調(diào)整，確保連續(xù)穩(wěn)定均勻供熱。二是強(qiáng)化主動(dòng)靠前服務(wù)意識(shí)，不斷完善客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多種渠道的業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)熱線確保24小時(shí)暢通。利用班前班后會(huì)的時(shí)機(jī)加大員工供熱服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。三是做好黨員干部包保工作，持續(xù)開(kāi)展訪民問(wèn)暖活動(dòng)。時(shí)刻關(guān)注重點(diǎn)人群和重點(diǎn)用戶，走入用戶家中排憂解難，進(jìn)一步拉近了與熱用戶的交流和溝通。

隨著寒潮來(lái)襲，山東聚源熱力公司將持續(xù)踐行以人民為中心的供熱服務(wù)思想，不斷提高民生服務(wù)水平，通過(guò)政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，及時(shí)了解用戶的訴求，化解供熱中的難點(diǎn)和焦點(diǎn)，滿足熱用戶的需求，妥善解決群眾反映的問(wèn)題，保障居民溫暖過(guò)冬。