關(guān)心：我們精誠所至，送去每一秒的叮嚀；

貼心：我們服務(wù)周到，增添每一分的體貼；

細(xì)心：我們無微不至，帶來每一刻的呵護(hù)；

用心：我們親切熱情，構(gòu)建每一時的和諧；

耐心：我們孜孜不倦，筑造每一天的舒適；

暖心：我們追求卓越，守護(hù)每一年的溫馨。

近日，山東聚源熱力客服中心圍繞“六心”服務(wù)理念，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效，精進(jìn)話務(wù)人員服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)能力，及時準(zhǔn)確回應(yīng)廣大熱用戶“急難愁盼”。

嚴(yán)訓(xùn)礪精兵，百煉方成鋼。面對今冬供熱服務(wù)保障的新形勢、新變化、新特點(diǎn)，客服中心針對高頻訴求案例類型進(jìn)行深刻剖析，對供熱法律法規(guī)、供熱服務(wù)常識及話務(wù)系統(tǒng)操作等進(jìn)行更加系統(tǒng)的講解。對近期易出現(xiàn)的具體訴求問題進(jìn)行分類匯總，引導(dǎo)話務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題、直面問題、解決問題，規(guī)范使用文明服務(wù)用語、專業(yè)話術(shù)及溝通技巧，并對供熱智慧統(tǒng)一客服平臺的工單錄入、派發(fā)、回訪等流程進(jìn)行反復(fù)演練，要求話務(wù)人員思想上高度重視，將理論與實(shí)操相結(jié)合，持續(xù)開展思想教育動員，行動上落實(shí)到位，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性，夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平，全力推動群眾訴求高效辦理解決，使服務(wù)更具溫度，落實(shí)更有力度。

下一步，山東聚源熱力公司將秉承“六心”服務(wù)理念，持續(xù)強(qiáng)化話務(wù)人員的服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)素養(yǎng)，擴(kuò)展工作思路，用“關(guān)心、貼心、細(xì)心、用心、耐心、暖心”的“六心”工作態(tài)度筑牢深化服務(wù)群眾的供熱“連心橋”。