2023-2024年度居民采暖費(fèi)已開(kāi)始收繳，為更好地服務(wù)廣大居民用戶，山東聚源熱力公司加大宣傳工作力度，工作人員積極深入社區(qū)，定點(diǎn)到轄區(qū)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行供熱知識(shí)和繳費(fèi)流程宣傳普及，把便利服務(wù)送入百姓家門(mén)口。同時(shí)為了提升服務(wù)品質(zhì)，山東聚源熱力公司積極與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、濟(jì)寧銀行合作推出多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。

    大力推廣“一站式”微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上暖氣報(bào)裝、報(bào)停、復(fù)用、更名過(guò)戶等功能，拓寬熱用戶繳納熱費(fèi)渠道，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，徹底解決營(yíng)業(yè)大廳人員密集，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)人員“一對(duì)一”向前來(lái)辦理咨詢業(yè)務(wù)的熱用戶進(jìn)行推廣宣傳，在預(yù)收費(fèi)活動(dòng)期間進(jìn)入小區(qū)地毯式推廣，讓熱用戶快速、清晰了解服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)功能，讓用戶致享掌上辦理業(yè)務(wù)便捷。9月份以來(lái)，山東聚源熱力公司客服中心取消周末及節(jié)假日休息，加班加點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，確保用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)受到及時(shí)周到接待，真正把用戶的“難心事”“煩心事”辦成“暖心事”“順心事”，持續(xù)提升用戶滿意度。

下一步，山東聚源熱力公司客服中心將持續(xù)做好“一站式”服務(wù)平臺(tái)推廣工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，回應(yīng)用戶需求，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，全力提升服務(wù)效能，切實(shí)讓用戶感受到“智慧供熱”帶來(lái)的高品質(zhì)服務(wù)。