為全面提升工作人員業(yè)務(wù)能力和水平，更好的發(fā)揮12345熱線平臺分診臺功能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確實(shí)提高工單辦理質(zhì)效。近日，山東聚源熱力公司客服熱線專職人員參加《山東公用控股有限公司》內(nèi)部舉辦的政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理培訓(xùn)會(huì)議。培訓(xùn)邀請《濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)熱線中心》國辦件專班部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課。

培訓(xùn)中負(fù)責(zé)人介紹了省、市12345政務(wù)服便民熱線平臺管理辦法，工作形式，多渠道受理，從充分認(rèn)識做好熱線工作的重要意義，強(qiáng)化責(zé)任高效落實(shí)，加強(qiáng)形成合力，推動(dòng)工單辦理質(zhì)量，提升滿意度等方面，提出具體要求。并圍繞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單受理范圍，轉(zhuǎn)辦工單，審件、辦件流程及注意事項(xiàng)，熱線知識庫的維護(hù)更新等進(jìn)行了詳細(xì)講解和規(guī)范化指導(dǎo)。對系統(tǒng)具體操作，承辦部門工單辦理時(shí)限，工單處理過程中遇到的各種情況進(jìn)行了具體剖析講解與答疑，分享處理熱線工單中的典型案例。

在交流環(huán)節(jié)中大家就投訴責(zé)任界定，加快工單流轉(zhuǎn)，如何提高群眾滿意度問題各抒己見。大家紛紛表示，此次培訓(xùn)授課內(nèi)容針對性強(qiáng)，使用性高，對提升熱線辦理水平具有指導(dǎo)意義，讓大家對熱線平臺專業(yè)知識，工單辦理能力及質(zhì)效提升有了更全面的認(rèn)識，下一步，山東聚源熱力公司會(huì)將本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識靈活運(yùn)用到工作實(shí)踐中，不斷提升增強(qiáng)熱線工作的服務(wù)意識，責(zé)任意識和服務(wù)水平。