山東聚源熱力公司始終圍繞集團(tuán)公司“三個(gè)一”工作機(jī)制，樹牢“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)，十個(gè)小區(qū)零投訴”為目標(biāo)，主動(dòng)作為以實(shí)干求實(shí)效，扎實(shí)開展非采暖期“冬病夏治”工作。連日來(lái)山東聚源熱力公司組織供熱服務(wù)提升專班，真正做到主動(dòng)靠前服務(wù)，將供熱服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，按照“一戶一策”精準(zhǔn)施策，幫助有“癥結(jié)”的熱用戶解決實(shí)際難題。

目前山東聚源熱力公司供熱客服中心利用非采暖季的有利時(shí)機(jī)，根據(jù)公司制定的冬病夏治實(shí)施方案，對(duì)我公司轄區(qū)內(nèi)反映較為集中的共性需求和存在的普遍性問題詳細(xì)梳理，撥打12345和客服電話三次以上的用戶進(jìn)行重點(diǎn)摸排，共梳理出26戶重點(diǎn)用戶，深刻剖析問題根源，制定切實(shí)可行的整改措施，采取主動(dòng)靠前的服務(wù)方式，逐戶逐項(xiàng)徹底幫助用戶解決用暖問題，爭(zhēng)取下一年，不再出現(xiàn)類似問題。

下一步，我們將根據(jù)實(shí)際問題，開展黨員干部包保工作，在“走訪”中摸清供暖實(shí)情，在“包保”中解決用戶訴求，在“服務(wù)”中傾情溫暖民心。