受強(qiáng)冷空氣影響，我市將迎來(lái)2023年首場(chǎng)寒潮。正值新春佳節(jié)即將到來(lái)，舉國(guó)歡慶、闔家團(tuán)圓時(shí)刻，為全力做好春節(jié)期間、寒潮期間的供熱工作，保障千家萬(wàn)戶溫暖過(guò)節(jié)，山東聚源熱力公司以保障和改善民生為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) ，以提高供熱系統(tǒng)穩(wěn)定性、強(qiáng)化民生服務(wù)質(zhì)效為總抓手，多措并舉、嚴(yán)陣以待，全面打響春節(jié)供熱保衛(wèi)戰(zhàn)。

一、高度重視、提前籌劃，全面啟動(dòng)供熱應(yīng)急預(yù)案

山東聚源熱力公司全面啟動(dòng)了《極端寒潮天氣應(yīng)急處置預(yù)案》，應(yīng)急指揮部緊急召開(kāi)了供熱保障專題會(huì)議，就應(yīng)對(duì)冰雪寒潮天氣暨春節(jié)期間各項(xiàng)供熱保障措施，逐一進(jìn)行了部署安排，尤其是對(duì)轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)、串聯(lián)系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)末端等焦點(diǎn)難點(diǎn)用戶以及獨(dú)居老人、敬老院等重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象提前進(jìn)行排查走訪，明確問(wèn)題解決方案，責(zé)任到人、細(xì)化分工，務(wù)必確保各項(xiàng)保障措施落實(shí)到位。當(dāng)前，各類供熱搶險(xiǎn)物資、器具儲(chǔ)備充足，應(yīng)急搶修隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)待命，可確保突發(fā)供熱情況第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為安全穩(wěn)定供熱提供了可靠、有力的保障。

二、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、民生為先，全力做好熱源穩(wěn)定工作

為保障供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，針對(duì)熱源不足問(wèn)題，聚源熱力積極與各熱源廠加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)函，明確春節(jié)期間供暖保障工作方案，趕在冰雪寒潮天氣來(lái)臨之前預(yù)測(cè)供熱負(fù)荷最大需求，并于降溫前兩三天，提前完成了供熱管網(wǎng)的升溫蓄熱工作。接下來(lái)，還會(huì)協(xié)調(diào)熱源廠根據(jù)降溫趨勢(shì)，適時(shí)調(diào)整供熱溫度參數(shù)，建議熱源廠能夠在緊急情況下快速、有效調(diào)整運(yùn)行方式，優(yōu)先為民生供暖讓路。同時(shí)，通過(guò)大力實(shí)施內(nèi)環(huán)高架快速路配套熱力環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了與四和熱力、運(yùn)河熱力、北湖熱力供熱管網(wǎng)互聯(lián)互通，確保在既有熱源廠故障的情況下，第一時(shí)間完成熱源點(diǎn)切換，有效提高了熱源供應(yīng)保障能力。

三、科技賦能、創(chuàng)新領(lǐng)航，實(shí)現(xiàn)智能化精準(zhǔn)供熱

在山東公用熱電集團(tuán)的主導(dǎo)帶領(lǐng)下，以數(shù)字孿生、全網(wǎng)平衡、室溫采集控制為依托的“數(shù)智化”供熱管控平臺(tái)成功落地。數(shù)智供熱管控平臺(tái)系統(tǒng)具備負(fù)荷預(yù)測(cè)功能，平臺(tái)可根據(jù)未來(lái)天氣情況預(yù)測(cè)所需的供熱負(fù)荷，保證了熱量的精準(zhǔn)調(diào)度與供應(yīng)。同時(shí)，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在的老舊小區(qū)較多、供熱設(shè)施陳舊等實(shí)際情況，利用“數(shù)智化”供熱管控平臺(tái)和安裝用戶室溫采集器，能夠快速準(zhǔn)確地掌握用戶家中的實(shí)際溫度，及時(shí)對(duì)溫度較低的用戶進(jìn)行提溫，對(duì)溫度過(guò)高的用戶進(jìn)行調(diào)整，有效緩解了供熱系統(tǒng)冷熱不均衡的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了按需供熱、精準(zhǔn)供熱的目標(biāo)，保障用戶室溫恒久舒適。

四、主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，“好溫暖”暖身更暖心

以群眾滿意為根本出發(fā)點(diǎn)，以精細(xì)化管理為抓手，以提質(zhì)增效為主攻方向，不斷創(chuàng)新供熱服務(wù)舉措，一是，持續(xù)深入開(kāi)展“新春送福訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)行動(dòng)。為準(zhǔn)確掌握老舊小區(qū)、串聯(lián)系統(tǒng)用戶實(shí)際用暖情況，山東聚源熱力公司領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶隊(duì)，趕在寒潮來(lái)臨前，深入供熱管轄區(qū)居民家中開(kāi)展了“新春送福訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)幫助用戶解決供暖問(wèn)題，供暖服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先行”轉(zhuǎn)變，以實(shí)際行動(dòng)不斷提升供暖服務(wù)質(zhì)效。二是，加強(qiáng)與用戶之間的有效溝通，張貼便民服務(wù)聯(lián)系卡。在用戶衛(wèi)生間暖氣管道等位置張貼印有聚源熱力公司服務(wù)電話、微信公眾號(hào)二維碼等聯(lián)系方式的便民服務(wù)卡，方便用戶在有用熱訴求時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系工作人員進(jìn)行上門(mén)維修，徹底打通服務(wù)用戶“最后一米”，讓用戶足不出戶輕松解決用暖問(wèn)題，也有效避免了用熱訴求升級(jí)，供熱滿意率持續(xù)增高。

山東聚源熱力公司將時(shí)刻把百姓的冷暖放在心上，把民生供暖保障工作辦好、辦實(shí)、辦出成效，讓政府放心、讓百姓滿意，以民生服務(wù)的“溫度”提升民生福祉的“質(zhì)感”，努力讓人民群眾的獲得感、幸福感成色更足，全力保障人民群眾度過(guò)一個(gè)溫暖祥和的新春佳節(jié)。