正式步入采暖期以來，山東聚源熱力公司始終將群眾冷暖放在心上，用心用情用力做好供熱保障工作，公司上下齊心協(xié)力、靠前服務(wù)、主動摸排，及時有效發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，將“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“未訴先行”、主動治理的工作目標(biāo)與成效，以嚴(yán)謹(jǐn)扎實的工作作風(fēng)、精益求精的服務(wù)品質(zhì)，將“好溫暖”送至千家萬戶，確保用戶溫暖過冬，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

從11月9日進入供熱系統(tǒng)熱調(diào)試以來，聚源熱力公司全體干部職工提前行動，幫助用戶處理供熱設(shè)施氣堵、漏水、平衡調(diào)整等供熱問題，詳細(xì)講解供暖小常識并張貼便民服務(wù)卡方便用戶及時聯(lián)系，將用戶的用暖問題及時解決在采暖初期。在用戶走訪過程中，聚源熱力供熱七所副所長王永樹發(fā)現(xiàn)鐵路局宿舍4號樓的用熱效果亟待改善，經(jīng)過排查換熱站和供回水壓力運行正常后，他迅速行動，挨家挨戶敲門詢問供暖情況，最后確定是由于單元過濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致的，他立即對單元過濾網(wǎng)進行清洗，隨后又幫助每一家用戶進行排氣操作，整棟樓的用熱效果有了極大改善。居民表示：“王永樹一直都很負(fù)責(zé)，今年剛供暖就多次主動上門幫助我們查看，你們不僅供暖效果好，服務(wù)態(tài)度也很好。”王永樹認(rèn)為，居民的供暖問題要“防患于未然”，主動服務(wù)是關(guān)鍵。

面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢和時不我待的供暖保障任務(wù)，聚源熱力供熱二所服務(wù)員王軍主動請纓駐扎在包保小區(qū)，24小時堅守供熱一線。一天凌晨5:30長虹小區(qū)劉大爺向王軍打電話求助，劉大爺家中暖氣片突然漏水，臥室大面積存水，入戶閥門又無法關(guān)閉，劉大爺焦灼萬分。掛斷電話后，王軍立即換上防護服前往用戶家中，發(fā)現(xiàn)入戶閥門老化無法關(guān)閉，隨即采取關(guān)閉單元閥門泄壓，及時協(xié)助用戶更換入戶閥門，并很快恢復(fù)了單元供暖，幫助用戶將損失降到最低。劉大爺表示：“王軍老師每次都是隨叫隨到，在這個特殊時期他吃住在換熱站里，及時幫我們解決了暖氣問題，這種“舍小家為大家”的服務(wù)情懷，真的使人動容，真的太感謝聚源熱力公司培養(yǎng)的這么好的員工。”

他們只是默默堅守在供暖一線中的代表，像他們這樣兢兢業(yè)業(yè)堅守在供熱崗位上的“供熱人”還有很多，客服中心的接線員24小時保持服務(wù)熱線暢通，為用戶答疑解惑，傳遞訴求派單；供熱調(diào)度值班員時刻監(jiān)視著供熱參數(shù)變化，以過硬的工作技能精確的做出判斷和調(diào)整，確保供熱管網(wǎng)安全運行；行政科室工作人員全部下沉至工作一線，與供熱所服務(wù)員一同為用戶快速處理用暖問題......他們沒有什么驚天動地事跡，只有堅守在各自崗位上盡心竭力的工作，用真誠服務(wù)回應(yīng)群眾期待，用自己辛勤的汗水保障著冬季供暖安全穩(wěn)定運行。同樣，他們主動靠前服務(wù)的意識和對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度也得到了用戶的高度認(rèn)可，紛紛送來錦旗表示感謝。

讓群眾滿意，是我們前行的最大動力。山東聚源熱力公司堅決履行國企民生擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任，主動了解民意，傾聽民聲，努力為熱用戶提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)，真抓實干解民憂、暖民心。今后，公司全體干部職工將以更加飽滿的精神狀態(tài)和工作實績，將“未訴先辦”“接訴即辦”落實到位，全力以赴推進今冬采暖期工作，讓百姓溫暖過冬，用真誠服務(wù)筑牢“好溫暖”供熱服務(wù)品牌。