供熱暖人身  服務(wù)暖人心

         山東聚源熱力有限責(zé)任公司是濟(jì)寧市最早的集中供熱企業(yè)，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)多、串聯(lián)系統(tǒng)比重大、非節(jié)能建筑多、用戶室內(nèi)系統(tǒng)老化嚴(yán)重等突出問題，始終貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念，勇挑國(guó)企重?fù)?dān)，克服各種困難，精細(xì)管理、精準(zhǔn)供熱、精心服務(wù)，各項(xiàng)工作取得了顯著的成績(jī)，得到了政府部門的高度認(rèn)可和人民群眾的一致好評(píng)，客服來電較上一年下降71.39%，市長(zhǎng)熱線、政務(wù)熱線下降63.2%。

        金杯銀杯不如老百姓的口碑，一年的努力，得到了區(qū)住建局的書面表揚(yáng)：“聚源熱力公司以民生為己任，不計(jì)成本、不講條件，全面推行“網(wǎng)格化管理”，確保了平穩(wěn)運(yùn)行，特別是針對(duì)老舊小區(qū)多的現(xiàn)狀，采取提高供熱參數(shù)等措施，確保居民溫暖過冬” 。去年聚源熱力公司獲得山東省燃?xì)鉄崃f(xié)會(huì)“先進(jìn)集體”、今年聚源熱力供熱五所獲得山東省燃?xì)鉄崃f(xié)會(huì)“優(yōu)秀團(tuán)體”，取得熱電集團(tuán)2021年12月份對(duì)標(biāo)評(píng)比“第一名”的好成績(jī)。一面面鮮紅的錦旗、一封封滿懷深情的表揚(yáng)信、一條條情深意切的條幅最能體現(xiàn)出人民群眾對(duì)國(guó)企擔(dān)當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、對(duì)熱電管理的認(rèn)可、對(duì)“好溫暖”品牌服務(wù)的認(rèn)可。

        2021年，針對(duì)上個(gè)采暖季存在的突出問題，公司主要負(fù)責(zé)人親自掛帥，成立多個(gè)專班，分成十個(gè)重點(diǎn)工作小組，狠抓落實(shí)，確保成效。

        1.提前準(zhǔn)備，全面深入開展“冬病夏治”活動(dòng)。完成換熱機(jī)組保溫61臺(tái)、換熱器清洗72臺(tái)、循環(huán)泵更換13臺(tái)，促使設(shè)備健康等級(jí)進(jìn)一步提高，為冬季安全穩(wěn)定供熱奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；進(jìn)行“拉網(wǎng)式”信息核查，摸清用戶供熱信息和規(guī)范用熱情況，本采暖季因信息錯(cuò)誤造成的投訴下降30%。

        2.結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”采取主動(dòng)靠前服務(wù)，黨支部組織開展“解民憂、做實(shí)事、辦好事”實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)上一年度采暖期人民群眾的訴求進(jìn)行了梳理，公司黨員干部包保，上門幫助用戶實(shí)際解決多年來遺留的頑疾。公司黨支部書記、董事長(zhǎng)丁潔包保粉蓮街8號(hào)樓、核桃園小區(qū)等用戶，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘察、入戶分析溝通，協(xié)調(diào)用戶配合，室內(nèi)室外同時(shí)發(fā)力，不僅徹底解決了包保用戶不熱的問題，同時(shí)解決了以上整個(gè)老舊片區(qū)投訴偏高的問題，一位投訴用戶激動(dòng)地說：“感謝山東公用、感謝熱電集團(tuán)、感謝聚源熱力，用熱30年今年真正感受到了黨委政府的溫暖”。黨支部副書記、總經(jīng)理高紅橋?qū)ΠＫ诘?4號(hào)樓針對(duì)老舊堵塞嚴(yán)重的串聯(lián)管道，進(jìn)行改造后大大改善了供熱效果，提高了居民生活的舒適度。 

        3.聚源熱力作為我市最早的供熱企業(yè)。部分老舊小區(qū)供熱系統(tǒng)已使用近三十年，管道老化嚴(yán)重，聚源熱力通過廣泛宣傳、積極發(fā)動(dòng)，陸續(xù)完成了市委一宿舍、如意家園、市政府一宿舍等多個(gè)老舊小區(qū)改造工作。供熱效果顯著改善，今冬采暖季無一例投訴案件產(chǎn)生，得到了用戶的一致好評(píng)。近期，聚源熱力公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行入戶回訪，如意家園22號(hào)樓改造用戶激動(dòng)地說：“換了暖氣管后效果非常明顯，大伙普遍反映今年冬天屋里暖和多了，特別感謝熱力公司為我們老百姓辦了一件大好事！可真是省了大心思了，我一定要給沒改造的鄰居們宣傳，鼓勵(lì)他們都進(jìn)行改造?！?strong> 

        4.針對(duì)彈簧廠宿舍、電力三處宿舍的供熱“孤島”問題，聚源熱力成立專班，積極與任城區(qū)住建局、街道辦事處協(xié)調(diào)，深入調(diào)研、精心服務(wù)，切實(shí)為百姓解決多年遺留的供熱盲點(diǎn)問題。借助太白路、建設(shè)路雨污分流工程的有力時(shí)機(jī)，克服了施工協(xié)調(diào)、路況復(fù)雜的重重困難，新建供熱管網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)南北線聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，解決了新華書店多年想用熱無熱源的問題，一中片區(qū)切入新管網(wǎng)后，東門、鐵塔寺等末端片區(qū)多年不熱的問題根本上得到解決，用戶贊聲一片。

        5.以“好溫暖”服務(wù)為宗旨全，力保障冬季供暖。2022年1月9日聚源熱力公司收到一封來自鐵塔寺農(nóng)資公司宿舍2號(hào)樓多位居民聯(lián)合書寫的6頁感謝信。信中肯定了聚源熱力領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)待問題一追到底，一幫到底，盡最大努力滿足供暖客戶的工作作風(fēng)；大力稱贊了公司支委立說立行和管轄所長(zhǎng)劉立新同志的任勞任怨、從不怕麻煩的工作態(tài)度，做到真正關(guān)心老百姓的冷暖，讓老百姓感動(dòng)！ 

        6. 嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，不斷提升群眾滿意度。采用流動(dòng)服務(wù)車進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)供熱咨詢服務(wù)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)等宣傳工作，大大提高了供熱服務(wù)效率；實(shí)現(xiàn)片區(qū)服務(wù)員網(wǎng)格聯(lián)系卡到單元，快速為所轄區(qū)居民提供專屬貼心服務(wù)，有效縮短了服務(wù)半徑，供熱服務(wù)也將更加便捷高效；完善設(shè)備電子“身份證”，依托信息化技術(shù)，進(jìn)一步升級(jí)設(shè)備主人巡檢系統(tǒng)，形成“過程可追溯、結(jié)果可查詢、責(zé)任可追究”的閉環(huán)管理機(jī)制，為供暖期設(shè)備運(yùn)行工作奠定基礎(chǔ)。讓用戶充分感受到“身暖心更暖”的“好溫暖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)流程優(yōu)化升級(jí)。

        7.強(qiáng)抓安全管理，嚴(yán)把各類風(fēng)險(xiǎn)管控。采暖期成立了“事故搶險(xiǎn)突擊隊(duì)”，配備流動(dòng)服務(wù)車、應(yīng)急搶修車，制定出了緊急救援措施并進(jìn)行了演練，確保公司全年安全生產(chǎn)穩(wěn)定無事故。嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作，做到疫情防控工作常態(tài)化。在新冠疫苗接種工作中，克服東郊熱電正式退休、內(nèi)退人員流動(dòng)大、難以管理的困難，仍保證應(yīng)接人員接種率達(dá)到100%。2021年12月份聚源熱力公司獲得濟(jì)寧市應(yīng)急管理局頒發(fā)的企業(yè)安全三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化單位的證書。

        8.按照集團(tuán)公司要求狠抓過程管控。完善了各項(xiàng)管理制度，逐級(jí)簽訂了《目標(biāo)責(zé)任書》，明確部門職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，制定培訓(xùn)實(shí)施方案，重點(diǎn)對(duì)員工和勞務(wù)派遣人員的平衡調(diào)節(jié)、供熱服務(wù)等方面進(jìn)行多次培訓(xùn)和考評(píng)。利用班前、班后會(huì)進(jìn)行全方位培訓(xùn)，工作人員服務(wù)水平得到大幅度提升，獨(dú)立服務(wù)于百姓的能力增強(qiáng)，整體供熱服務(wù)效率不斷提高，投訴率也逐漸下降。 

        2022年，是熱電集團(tuán)“三年提升行動(dòng)”的收官之年，也是聚源熱力蓄力奮進(jìn)的關(guān)鍵之年。我們堅(jiān)決落實(shí)省、市委和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)定，繼續(xù)對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)，積極提煉吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，博采眾長(zhǎng)，加快提升企業(yè)技術(shù)實(shí)力。以良好的精神狀態(tài)和工作實(shí)績(jī)，提高政治站位、增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加壓奮進(jìn)、真抓實(shí)干，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、安全生產(chǎn)、民生保障等各方面取得更大成效，立足保障民生和企業(yè)發(fā)展的大局，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，辦好民生實(shí)事，想用戶所想，急用戶所急，全力以赴推進(jìn)今冬采暖期工作，讓百姓溫暖過冬，堅(jiān)決履行國(guó)企民生擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，筑牢“好溫暖”供熱服務(wù)品牌。