為減少采暖費(fèi)交納人員聚集，降低因人員聚集造成的疫情防控風(fēng)險(xiǎn)，山東聚源熱力公司2021-2022年度采暖季收繳工作已于8月份正式啟動(dòng)。聚源熱力公司客戶服務(wù)中心推出線上、線下同步業(yè)務(wù)辦理，供熱繳費(fèi)、信息變更、復(fù)用報(bào)停、業(yè)務(wù)咨詢等都可以實(shí)現(xiàn)掌上“一鍵式辦理”和窗口“一站式辦理”，盡最大所能為用戶提供高效便捷的“好溫暖”供熱服務(wù)。

當(dāng)前正值供熱業(yè)務(wù)辦理高峰期，客服中心多措并舉，確保高質(zhì)量服務(wù)入戶入心、汩汩熱流暖身暖家。今年，在山東公用熱電集團(tuán)公司的大力推動(dòng)下，公司與濟(jì)寧銀行合作推出了濟(jì)寧銀行卡繳納取暖費(fèi)享受抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠等活動(dòng)，用戶只需要下載“慧濟(jì)生活”APP且注冊(cè)綁卡，并通過(guò)“慧濟(jì)生活”APP中的生活繳費(fèi)，選擇暖氣繳費(fèi)單位，輸入供暖繳費(fèi)卡號(hào)就可以輕松完成繳費(fèi)，同時(shí)在享受濟(jì)寧銀行卡積分抵現(xiàn)的同時(shí)，還能參與抽獎(jiǎng)。為了加大活動(dòng)宣傳普及，聚源熱力公司過(guò)向全網(wǎng)用戶發(fā)送通知短信、小區(qū)內(nèi)張貼告知單、宣傳服務(wù)進(jìn)社區(qū)等形式，做到信息通知有目標(biāo)、全覆蓋、無(wú)遺漏，確保轄區(qū)用戶普遍知曉，盡享活動(dòng)帶來(lái)的福利。自活動(dòng)開展以來(lái)，參與用戶人數(shù)眾多，部分參加活動(dòng)用戶甚至可以用積分抵付幾百乃至上千元現(xiàn)金，抽取到吸塵器、洗衣液、抽紙等心儀獎(jiǎng)品，活動(dòng)深受轄區(qū)用戶的喜愛和好評(píng)。

“周六日不休息、節(jié)假日不休息”，這是客服人員答復(fù)客戶時(shí)最常說(shuō)的一句話。自2021-2022年度采暖季收費(fèi)工作啟動(dòng)以來(lái)，聚源熱力客服人員開啟“5+2無(wú)休模式”，中秋全天無(wú)休，并根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理設(shè)置專項(xiàng)核算員，專項(xiàng)服務(wù)于用戶報(bào)停復(fù)熱繳費(fèi)。國(guó)慶節(jié)即將來(lái)臨，聚源熱力客服人員仍將堅(jiān)守在工作崗位，繼續(xù)為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。

讓用戶滿意是我們恒久不變的追求，聚源熱力客服中心將銘記熱力人的使命，以飽滿的工作熱情投入到今后的工作中去，不斷提高自身服務(wù)理念與執(zhí)行力，提高自身工作業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶滿意度和信任度。不忘初心、牢記使命，堅(jiān)持以暖身、暖心、暖萬(wàn)家的“好溫暖”供熱服務(wù)，不斷提升用戶的幸福感、獲得感，用真誠(chéng)守護(hù)萬(wàn)家溫暖。

山東聚源熱力公司 客戶服務(wù)中心