為推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走實(shí)走深，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)成果，聚源熱力客服中心于近期組織開展了“我為群眾辦實(shí)事  暖心服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng),下沉社區(qū)用戶,切實(shí)解決群眾身邊的供熱難事、實(shí)事，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

聚源熱力客服中心堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向,將群眾反映的問(wèn)題作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要內(nèi)容，精心組織、提前摸排,尤其深入到往年暖氣不熱的管網(wǎng)末端、老舊小區(qū)等“邊角薄弱”用戶家中去,傾聽用戶意見和建議,問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民,為“冬病夏治”供暖工作收集第一手資料。在公司黨支部的帶領(lǐng)下，聚源熱力客服中心還通過(guò)黨員示范崗、黨員包保責(zé)任區(qū)、責(zé)任田等載體，以深入開展“解民憂、做實(shí)事、辦好事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，黨員干部率先垂范，帶頭為用戶答疑解惑，解決用戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,切實(shí)打通服務(wù)百姓的“最后一公里”。

為切實(shí)解決老舊小區(qū)多年供暖問(wèn)題，聚源熱力公司對(duì)中區(qū)建委宿舍、市委一宿舍、市政府宿舍供熱系統(tǒng)進(jìn)行了全面分戶改造。聚源熱力客服中心安排工作人員入駐社區(qū)開設(shè)臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)，讓廣大用戶在自家門口即可辦理分戶改造繳費(fèi)業(yè)務(wù),最大程度為用戶提供便捷。同時(shí)，工作人員還為小區(qū)居民悉心解讀供熱常識(shí)、宣傳供熱相關(guān)政策，解答相關(guān)供熱問(wèn)題，贏得了廣大熱用戶的認(rèn)可，提升了供熱服務(wù)滿意度。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，聚源熱力客服中心結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將黨史學(xué)習(xí)教育與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，推動(dòng)“解民憂、做實(shí)事、辦好事”專項(xiàng)行動(dòng)全面開展，形成到基層一線解決問(wèn)題的導(dǎo)向，提升服務(wù)群眾的實(shí)際成效，樹牢群眾利益無(wú)小事的工作理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為百姓溫暖過(guò)冬保駕護(hù)航。

山東聚源熱力公司 客服中心