2020-2021年采暖期即將結(jié)束，為全面了解和掌握公眾民生供熱需求，持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，山東聚源熱力有限公司充分利用采暖期最后幾天時(shí)間，繼續(xù)深入開展訪民溫問進(jìn)社區(qū)活動。

自3月19日開始，各供熱所選取三個(gè)小區(qū)開展活動，現(xiàn)場工作人員發(fā)放《2021年供暖服務(wù)滿意調(diào)查表》和客服服務(wù)手冊，宣傳供熱知識，與用戶面對面交流今冬采暖期供熱中存在的問題與不足，征求用戶意見和建議，掌握用戶對供暖需求的第一手資料，活動現(xiàn)場時(shí)有用戶前來咨詢供暖報(bào)裝、報(bào)停及非采暖期供暖設(shè)施維護(hù)等用暖常識。同時(shí)，片區(qū)服務(wù)員對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常不熱、投訴用戶，主動進(jìn)行上門服務(wù)，針對用戶供熱設(shè)備、室內(nèi)設(shè)計(jì)等“把脈問診”，幫助其提供解決方案，并根據(jù)用戶需求和期望從自身查找原因，認(rèn)真排查供熱管路走向、設(shè)計(jì)上的不符合工藝規(guī)程之處，采暖期后制定方案立行立改，確保下個(gè)采暖季供暖溫度達(dá)標(biāo)。截至目前，本次活動共發(fā)放供暖服務(wù)滿意調(diào)查表242份，用戶滿意率達(dá)99.3%，用戶普遍表示今年采暖期供熱效果比往年好，此外，用戶在老舊小區(qū)分戶改造、供暖管網(wǎng)改造、報(bào)停時(shí)間等方面給予建議和意見。

今年采暖期以來，山東聚源熱力公司持續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加快服務(wù)速度，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)半徑，推行零距離貼心式服務(wù)模式，深入開展“訪民問暖”活動。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、各科室、各供熱所全員組成10個(gè)供熱小組，將老舊小區(qū)及集中反映不熱區(qū)域作為重點(diǎn)，深入32個(gè)居民小區(qū)，走訪用戶6200余家，幫助用戶檢查室內(nèi)供熱設(shè)施，免費(fèi)提供排氣、沖洗散熱器、清洗濾網(wǎng)等延伸服務(wù)，加強(qiáng)了熱用戶的獲得感，提升了好溫暖品牌美譽(yù)度。

山東聚源熱力公司  張金輝