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——山東聚源熱力公司供熱客戶服務中心榮獲濟寧市“巾幗文明崗”榮譽稱號

山東聚源熱力公司供熱客戶服務中心現(xiàn)有干部職工19人，其中女職工17人，是一支以女性為主，年輕且充滿活力的服務團隊。她們依托服務窗口這個民生舞臺，在公司黨政班子的正確領導下，始終秉承“真情獻社會，溫暖千萬家”的服務宗旨，強化服務意識、拓寬服務渠道、優(yōu)化服務環(huán)境、提高服務質量，為城區(qū)百姓提供親情服務、真誠服務、創(chuàng)新服務，取得了優(yōu)異的工作成績。近日，山東聚源熱力供熱客戶服務中心被授予濟寧市“巾幗文明崗”榮譽稱號。

作為直面用戶的服務窗口部門，山東聚源熱力公司供熱客戶服務中心把“巾幗文明崗”爭創(chuàng)活動作為一面旗幟，優(yōu)化服務、改革創(chuàng)新，把用戶的利益列為重中之重，不斷推行便民、利民、惠民新舉措，為用戶打造身暖心更暖的“好溫暖”供熱服務。一是，內(nèi)強素質，外塑形象，打造群眾滿意服務窗口。新時代呼喚新作為，供熱客戶服務中心乘借東風、苦練內(nèi)功，堅持以用戶的實際需求為目標，持續(xù)深化“放管服”改革和“一次辦好”改革，形成了以供熱服務大廳、客服呼叫中心、供熱所為平臺的供熱服務受理便民機制，實現(xiàn)了供熱繳費、報裝報停、業(yè)務咨詢、分戶改造等業(yè)務“一站式”供熱服務。打破固有窗口服務模式，大力推廣微信公眾號、支付寶、銀行代收和自助繳費機等線上繳費方式，方便用戶辦理供熱繳費業(yè)務。通過精簡審批事項，壓減受理材料，縮短辦理時間，讓用戶真正感受到高效便捷、貼心超值的優(yōu)質供熱服務。二是，科技創(chuàng)新，精準施策，搭建便民服務連心橋。供熱客服中心不斷加大創(chuàng)新投入，提高工作精細化程度，通過借助互聯(lián)網(wǎng)+智能供熱，成功打造了“空中客服”系統(tǒng)，用戶關注“山東聚源熱力”微信公眾號，用戶足不出戶便可以辦理所有供熱業(yè)務，免去奔波于供熱營業(yè)大廳的辛勞，在“指尖”就可以體驗輕松、便捷的供熱服務。為給熱線“降溫”，60部“智能語音機器人”會在人工客服全忙的時候接聽用戶來電，將用戶訴求通過“掌上派工”系統(tǒng)“一單直達”至工作人員手機上，及時有效解決用戶訴求，將網(wǎng)上服務延伸到群眾身邊的“最后一米”，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。通過用戶滿意度回訪，形成“空中客服”系統(tǒng)用戶訴求工單的閉環(huán)管理，不僅拉近了與用戶的距離，也能保證用戶訴求在第一時間得到有效解決。三是關愛社會，無私奉獻，積極投身社會公益活動。無論工作還是生活中，供熱客戶服務中心工作人員都堅持用真心、誠心、暖心，竭一己之力，解群眾之所急。她們先后積極開展了“愛灑敬老院，情暖老人心”走進黃莊老年公寓活動，為老人們送去了溫暖，讓他們單調的生活多了一些色彩。弘揚青年志愿者奉獻精神，服務社會精神風貌，在“世界獻血日”供熱客戶服務中心青年志愿者進行義務獻血，為抗擊疫情加油助力。

在創(chuàng)建過程中，山東聚源熱力供熱客服中心崗位上的巾幗們付出了辛勤的汗水，也嘗到了收獲的喜悅。她們立足窗口，愛崗敬業(yè)；她們心系社會，熱心善良；她們不讓須眉，堅毅進取。用女性特有的品質提高服務質量，用辛勤的耕耘提升女性素質，用奉獻的理念促進行業(yè)發(fā)展。巾幗逐夢勇當先，不負韶華踏征程。山東聚源熱力公司供熱客服中心全體干部職工將珍惜榮譽、砥礪前行，為山東聚源熱力公司高質量發(fā)展匯聚力量。

山東聚源熱力公司  霍厚盼