根據(jù)濟(jì)寧市氣象局雨雪、寒潮天氣預(yù)報(bào)，受強(qiáng)冷空氣影響，預(yù)計(jì)28日夜間到30日，我市將出現(xiàn)寒潮天氣過(guò)程，并伴有明顯雨雪天氣，氣溫驟降，大部地區(qū)最低氣溫-8～-12℃，局部可達(dá)-15℃。正逢元旦來(lái)臨，闔家團(tuán)圓時(shí)刻，山東聚源熱力公司為積極應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的雨雪冰凍天氣，提前部署、嚴(yán)陣以待，切實(shí)做好各項(xiàng)供熱保障工作，用心守護(hù)百姓冬日溫暖。

一、高度重視、提前籌劃，全面啟動(dòng)供熱應(yīng)急預(yù)案

為積極應(yīng)對(duì)降雪寒潮天氣，山東聚源熱力公司按照山東公用控股和山東公用熱電集團(tuán)黨委的部署要求，堅(jiān)持從“講政治、顧大局”的角度出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提前啟動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制，專門(mén)成立了供熱應(yīng)急指揮部，于12月28日上午緊急召開(kāi)供熱保障會(huì)議，全面啟動(dòng)了《極端寒潮天氣應(yīng)急處置預(yù)案》。公司黨支部書(shū)記、董事長(zhǎng)丁潔，黨支部副書(shū)記、總經(jīng)理高紅橋分別就應(yīng)對(duì)冰雪寒潮天氣各項(xiàng)保障措施，逐一進(jìn)行了明確部署，要求各環(huán)節(jié)、各崗位有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地開(kāi)展供暖保障工作，明確具體責(zé)任人，確保各項(xiàng)保障措施落實(shí)到位。當(dāng)前，各類(lèi)供熱搶險(xiǎn)物資、器具儲(chǔ)備充足，應(yīng)急搶修隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)待命，可確保突發(fā)供熱情況第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為安全穩(wěn)定供熱提供了可靠、有力的保障。

二、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、民生為先，全力做好熱源穩(wěn)定工作

熱源穩(wěn)定是保障優(yōu)質(zhì)供暖的前提和基礎(chǔ)，山東聚源熱力公司積極與里彥發(fā)電公司溝通協(xié)調(diào)，發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)函，明確工作方案，并派專人現(xiàn)場(chǎng)查看熱源點(diǎn)機(jī)組設(shè)備健康狀況。為保證寒流來(lái)襲期間的供熱量，里彥發(fā)電公司爭(zhēng)取向省電力調(diào)度中心申請(qǐng)啟動(dòng)6號(hào)機(jī)組增加供熱量。山東聚源熱力公司趕在冰雪寒潮天氣來(lái)臨之前，提前預(yù)測(cè)供熱負(fù)荷最大需求，并于降溫前兩三天，提前完成了供熱管網(wǎng)的升溫蓄熱工作。接下來(lái)，里彥發(fā)電公司熱源廠還會(huì)根據(jù)降溫趨勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整供熱溫度基數(shù)，保證兩臺(tái)高背壓機(jī)組同時(shí)運(yùn)行，在緊急情況下，還要通過(guò)壓減工業(yè)用汽的方式，優(yōu)先為民生供暖讓路，以保障轄區(qū)居民正常采暖需求。

三、科技賦能、創(chuàng)新領(lǐng)航，實(shí)現(xiàn)智能化精準(zhǔn)供熱

一是，充分發(fā)揮智能供熱管理平臺(tái)的作用。山東聚源熱力公司創(chuàng)新打造了智能供熱管理平臺(tái)，在寒潮天氣來(lái)臨時(shí)，依托智能供熱調(diào)度系統(tǒng)，除了能夠提前預(yù)判調(diào)節(jié)，還可根據(jù)室外溫度隨時(shí)調(diào)整運(yùn)行狀態(tài)。系統(tǒng)將根據(jù)室外氣溫的變化，結(jié)合不同的建筑采暖設(shè)施，對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)智慧監(jiān)測(cè)、智能分析、智行研判、自動(dòng)調(diào)整，實(shí)時(shí)掌握用戶家中用暖情況，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定、控制參數(shù)可靠、供熱效果穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理、精準(zhǔn)化供熱、精心化服務(wù)的目標(biāo)。二是，“空中客服”體驗(yàn)足不出戶的便捷服務(wù)。用戶通過(guò)關(guān)注“山東聚源熱力”微信公眾號(hào)，足不出戶便可以完成供熱報(bào)修、供熱咨詢、供熱繳費(fèi)等所有供熱業(yè)務(wù)的辦理，免去奔波于供熱營(yíng)業(yè)大廳的辛勞，在“指尖”就可以體驗(yàn)輕松、便捷的供熱服務(wù)。三是，“語(yǔ)音機(jī)器人”為熱線降溫。為加快冰雪寒潮天氣用戶訴求的響應(yīng)速度，60部具有真人語(yǔ)音接聽(tīng)功能的“智能語(yǔ)音機(jī)器人”投入使用，增強(qiáng)多種地方語(yǔ)言識(shí)別能力，可代替人工客服，在人工客服全忙的時(shí)候接聽(tīng)用戶來(lái)電，并將用戶訴求垂直派發(fā)至工作人員手機(jī)上。87部客服熱線保證了用戶來(lái)電暢通，再也不用擔(dān)心電話“占線”的情況，用戶訴求更加輕松便捷，服務(wù)滿意率連年攀升。

四、主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，“好溫暖”暖身更暖心

一是，供熱服務(wù)“網(wǎng)格化”，打通服務(wù)用戶“最后一米”。 山東聚源熱力公司在所轄小區(qū)、單元，張貼供熱網(wǎng)格管理員聯(lián)系卡共計(jì)10407份，樓宇聯(lián)系卡共計(jì)2588塊，用戶通過(guò)公示的服務(wù)熱線、公司二維碼、服務(wù)員二維碼等多種方式聯(lián)系公司，保證工作人員第一時(shí)間到場(chǎng)排除用戶各類(lèi)供熱問(wèn)題，有效縮短了服務(wù)半徑，供熱服務(wù)更加便捷高效。二是，積極開(kāi)展“訪民問(wèn)暖、傾聽(tīng)民意”專項(xiàng)行動(dòng)。民生無(wú)小事，冷暖總關(guān)情。為客觀掌握供暖情況第一手資料，切實(shí)幫助用戶解決用暖問(wèn)題，山東聚源熱力公司董事長(zhǎng)丁潔、總經(jīng)理高紅橋親自帶隊(duì)，深入供熱管轄區(qū)居民家中開(kāi)展“訪民問(wèn)暖、傾聽(tīng)民意”專項(xiàng)行動(dòng)。趕在寒潮來(lái)臨前，尤其對(duì)轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、山墻樓頂用戶、供熱管網(wǎng)末端用戶以及敬老院、幼兒園等重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象提前進(jìn)行了走訪，主動(dòng)去了解訴求，截止到目前共走訪2480家用戶，滿意度已達(dá)98.2%。同時(shí)也得到了市住建局、市委宣傳部“民意5來(lái)聽(tīng)”和市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。2020年，山東聚源熱力公司被山東省住建廳授予“精神文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，供熱客服中心推薦為濟(jì)寧市“巾幗文明崗”，先后收到各類(lèi)錦旗、表?yè)P(yáng)信33件次。

寒潮襲來(lái)，山東聚源熱力全體干部職工并沒(méi)有因降雪而放慢供暖的腳步，而是按下“快進(jìn)鍵”，時(shí)刻把百姓的冷暖放在心上，把為民造福的事情辦好辦實(shí)，讓政府放心、讓百姓滿意，全力保障廣大人民在溫暖祥和中迎接新一年的到來(lái)。

溫馨提示：為了保證用戶家中溫度，老舊住宅的居民不要過(guò)度通風(fēng)，過(guò)度通風(fēng)不利于居民家建筑物的蓄熱，通風(fēng)換氣時(shí)間半小時(shí)為宜；居民切記不要放暖氣水，如果熱水流失，換熱站會(huì)大量補(bǔ)充冷水，導(dǎo)致整個(gè)區(qū)域的水溫下降，造成惡性循環(huán)，影響自家及整個(gè)住宅區(qū)的供熱效果。

山東聚源熱力公司    霍厚盼