一、山東聚源熱力基本情況

山東聚源熱力有限責(zé)任公司其前身是濟(jì)寧市東郊熱電廠，始建于1989年，是濟(jì)寧市國有集中供熱經(jīng)營企業(yè)，隸屬于濟(jì)寧市國資委。山東聚源熱力有限責(zé)任公司以發(fā)展集中供熱事業(yè)、提高居民生活質(zhì)量為己任，按照安全文明生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的原則，堅持以科技為支撐力、以人才為推進(jìn)力、以文化為引領(lǐng)力，實(shí)行先做大再做強(qiáng)、先局部突破、再同心多元化發(fā)展的戰(zhàn)略，現(xiàn)已發(fā)展成為集熱電生產(chǎn)、科研設(shè)計、節(jié)能環(huán)保、供熱服務(wù)、熱力勘察設(shè)計施工、商業(yè)服務(wù)等為一體的現(xiàn)代集團(tuán)化企業(yè)。集團(tuán)資產(chǎn)總額22億余元。擁有控（參）股企業(yè)9家，在崗職工1600多人， 公司熱電裝機(jī)容量101MW，蒸汽鍋爐容量1025蒸噸，熱水鍋爐174MW， 集中供熱面積2400多萬平方米，供熱實(shí)力和供熱規(guī)模位居山東省供熱行業(yè)前列。

二、供熱公用服務(wù)事項(xiàng) (申請材料及辦理時限）   

三、供熱收費(fèi)項(xiàng)目公示（收費(fèi)方式及依據(jù)）

四、供熱服務(wù)片區(qū)、服務(wù)電話及監(jiān)督電話

好溫暖服務(wù)熱線：0537-2316625

監(jiān)督電話：0537-2316890

山東聚源熱力有限責(zé)任公司網(wǎng)址http://tomzc.cn

山東聚源熱力供熱客戶服務(wù)中心地址：科苑路與洸河路交匯處向北150米西拐20米路北。

供熱管理一所：0537-2336602  地址：紅星小區(qū)44#樓南紅星換熱站

轄區(qū)范圍：英華路東、鐵路北、紅星路南、洸府河西、紅星、山推二區(qū)

供熱管理二所：0537-2336615  地址：英萃路大眾日報北鄰蒸汽分配站

轄區(qū)范圍：紅星路北、科苑路東、金宇路南、含如意南片區(qū)

供熱管理三所：0537-2336607  地址：衛(wèi)門口街櫻花園30#東門換熱站

轄區(qū)范圍：建設(shè)路以西、另含海關(guān)路以南、供銷路以西、紅星路以北

供熱管理四所：0537-2336675  地址：科苑小區(qū)1#換熱站

轄區(qū)范圍：建設(shè)路東、吳泰閘路南、科苑路西、海關(guān)路北、供銷路東、琵琶山路以西片區(qū)

供熱管理五所：0537-2396056 地址：金宇路百豐大廈南聯(lián)片供熱院內(nèi)

轄區(qū)范圍：吳泰閘路北、火炬路西、金宇路北所有片區(qū)

供熱管理六所：0537-2317162 地址：紅星路激光研究所院內(nèi)換熱站

轄區(qū)范圍：紅星路南、建設(shè)路東、英華路以西、含鐵路南轄區(qū)。

五、供熱服務(wù)承諾

（一）在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度，建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時采暖設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行的條件下，保證采暖供熱期內(nèi)居民用戶臥室，起居室的溫度不低于18℃。整個采暖期室溫合格率不低于98%。

（二）供熱報停、復(fù)用、更改用戶信息不收取任何費(fèi)用。

（三）規(guī)范供熱服務(wù)

1、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，第一接受詢問的人員即為首問責(zé)任人，對辦事請求和詢問有問必答，態(tài)度謙和，使用文明用語。

2、接待用戶帶微笑，言談舉止有禮貌，文明服務(wù)要周到，辦事認(rèn)真講實(shí)。工作中一律使用文明用語：請，您好，對不起，謝謝等，禁止使用下列服務(wù)忌語：不知道，沒空，自己看，跟我沒關(guān)系等。

3、用戶提出的問題一分鐘解答，便民服務(wù)三十分鐘到達(dá)現(xiàn)場。

4、非熱源單位原因的設(shè)備故障，24小時內(nèi)恢復(fù)供暖，對用戶報修的一般用熱故障在4小時內(nèi)處理完結(jié)，計劃停熱檢修時提前48小時告知用戶。

5、供熱服務(wù)“五個一樣”：生人熟人，一樣周到；用戶大小一樣歡迎；態(tài)度好壞一樣熱情；路遠(yuǎn)路近一樣到位；時間早晚一樣盡力。

（五）山東聚源熱力供熱客戶服務(wù)中心地址：科苑路與洸河路交匯處向北150米西拐20米路北；好溫暖服務(wù)熱線：0537-2316625。

（六）本公司承諾絕不要求報裝用戶提供法律法規(guī)要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申請材料在不影響項(xiàng)目合法性、技術(shù)可靠性的前提下先行受理。本公司承諾25個工作日內(nèi)完成申請人用熱報裝（非采暖季內(nèi)，不包括簽訂合同、工程施工、辦理行政審批手續(xù)）。

六、供熱服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)流程

（一）山東聚源熱力城市供熱報裝工作流程示意圖

（二）山東聚源熱力城市供熱報停（復(fù)用）工作流程示意圖